1. Condiciones de cancelación del pedido
El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido si se cumplen las siguientes condiciones:
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La solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
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El pedido todavía no ha sido enviado.
Cuando se cumplen estas condiciones, podremos gestionar la cancelación del pedido.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá realizar una cancelación directa.
En estos casos, el consumidor deberá esperar a recibir el producto y podrá solicitar la gestión correspondiente mediante la Política de reembolso publicada en nuestro sitio web.
2. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el consumidor debe contactar con nosotros lo antes posible.
El canal preferente de contacto es el correo electrónico:
También puede contactar mediante teléfono:
+81 (807) 858 0336
La solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
El proceso de solicitud se desarrolla mediante los siguientes pasos:
- El consumidor envía la solicitud de cancelación con la información necesaria.
- Nuestro equipo de atención recibe la solicitud y comienza su revisión.
- Se comprueba el estado actual del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.
El envío de una solicitud de cancelación no significa que el pedido quede cancelado automáticamente. La cancelación se gestionará después de revisar el estado del pedido y confirmar que cumple las condiciones establecidas.
3. Proceso de reembolso
Cuando una solicitud de cancelación cumpla las condiciones indicadas y sea aceptada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor durante la compra.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al momento en que iniciamos el procesamiento del reembolso. Este plazo no representa una garantía de que el consumidor recibirá el importe en su cuenta dentro de ese mismo periodo.
El importe del reembolso será enviado al método de pago original utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta bancaria, tarjeta u otra cuenta de pago del consumidor dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago u otra institución financiera correspondiente.
Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación directa por haber superado el plazo de 48 horas o por haber sido enviado, el consumidor podrá solicitar la gestión posterior mediante la Política de reembolso publicada en nuestro sitio web.