Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos del servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas por consumidores a través de la tienda para los siguientes productos:

• Sofá Cama；

• Banco；

• Sillón；

• Estante。

La venta y entrega de productos está disponible en todo el territorio español.

Antes de realizar una compra, el consumidor debe revisar la información del producto, los datos del pedido y las condiciones relacionadas con la operación.

El proceso de contratación electrónica se realiza teniendo en cuenta la información previa al contrato y la confirmación de pedidos establecida para los servicios de comercio electrónico conforme a la:

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), Artículos 27 y 28.

La información previa aplicable a los contratos celebrados con consumidores se encuentra relacionada con el:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Artículo 97.

Datos de contacto:

Correo electrónico: quotations@vimonmohaus.com

Teléfono: +81 (807) 858 0336

Dirección: 1-31-55 Hirano, ciudad de Kawanishi, prefectura de Hyogo 666-0121, Japón

Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.

2. Cuenta de usuario y uso del sitio web

Cuando el sitio web permita funciones relacionadas con cuentas de usuario, el consumidor deberá proporcionar información correcta y mantener la seguridad de sus datos de acceso.

Para realizar pedidos o recibir comunicaciones relacionadas con una compra, el consumidor debe proporcionar información completa y correcta.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma adecuada y no realizar acciones que puedan:

• interferir en el funcionamiento normal del sitio web;

• acceder sin autorización a sistemas o información;

• proporcionar datos falsos durante el proceso de compra.

El sitio web proporciona información comercial y de productos con el objetivo de facilitar la compra del consumidor.

No se excluyen los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas obligatorias de protección al consumidor.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nuestro sitio web ofrece información sobre productos de mobiliario, incluyendo:

• Sofá Cama；

• Banco；

• Sillón；

• Estante。

La información mostrada corresponde a las características disponibles de cada producto.

La disponibilidad puede variar según la situación real del pedido. Si existiera alguna incidencia relacionada con la disponibilidad de un producto adquirido, contactaremos con el consumidor para informar sobre la situación correspondiente.

Los precios mostrados incluyen los impuestos correspondientes asociados al producto.

Todos los pedidos enviados a España incluyen envío gratuito.

Los precios y la información del producto pueden actualizarse antes de la confirmación final del pedido.

Si se detecta un error evidente en la información mostrada antes de completar la compra, se informará al consumidor para gestionar la situación correspondiente.

4. Pedidos y pagos

El consumidor puede seleccionar los productos, introducir la información necesaria y completar el proceso de compra mediante los pasos indicados en el sitio web.

Antes de confirmar el pedido, el consumidor debe revisar la información introducida.

Los métodos de pago aceptados son únicamente:

• Visa；

• Mastercard；

• American Express；

• JCB；

• Discover；

• Diners Club。

No se ofrecen otros métodos de pago distintos de los indicados anteriormente.

El pedido continuará su proceso después de completar correctamente el pago.

5. Política de envío

Realizamos entregas en todo el territorio español.

Todos los pedidos incluyen envío gratuito.

El tiempo de procesamiento del pedido es de: 1 a 3 días laborables.

Este plazo corresponde al tiempo necesario para confirmar, preparar y gestionar el pedido antes de entregarlo al proveedor logístico.

La hora límite diaria para la gestión de pedidos es: 18:00 h.

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 18:00 h se procesan siguiendo el plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados después de las 18:00 h comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

Después de la entrega del producto al proveedor logístico, el tiempo estimado de transporte es: 7 a 12 días.

El plazo puede variar dentro de este intervalo.

Después del envío, el consumidor podrá consultar el seguimiento mediante la información proporcionada.

Los impuestos incluidos en la compra ya están reflejados en el precio mostrado del producto.

Los procedimientos de despacho de aduanas son gestionados por el proveedor logístico correspondiente y el consumidor no debe realizar pagos adicionales durante el proceso normal de entrega.

Más información: Política de envío

6. Política de cancelación de pedidos

El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido cuando:

• la solicitud se realiza dentro de las primeras 48 horas después de realizar el pedido;

• el pedido todavía no ha sido enviado.

Cuando hayan pasado más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa.

En estos casos, el consumidor deberá esperar la recepción del producto y gestionar la solicitud correspondiente mediante la Política de reembolso.

La solicitud debe incluir:

• número de pedido;

• comprobante de pago;

• información necesaria para identificar el pedido.

Cuando una cancelación sea aceptada, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.

Más información: Política de cancelación de pedidos

7. Política de reembolso

Ofrecemos un plazo comercial de devolución de: 45 días desde la recepción del producto.

No ofrecemos cambio directo de productos.

Si el consumidor desea adquirir otro producto diferente, podrá realizar la devolución correspondiente y efectuar un nuevo pedido.

Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución para descargar e imprimir.

Si la devolución corresponde a:

• producto dañado durante el transporte;

• producto defectuoso;

• producto recibido incorrectamente;

y dicha situación es confirmada, el consumidor no asumirá los costes de devolución.

Si la devolución se realiza por cambio de decisión del consumidor, podrán aplicarse los costes directos de transporte de devolución correspondientes.

Después de recibir y revisar el producto devuelto, el reembolso se iniciará en un plazo de: 1 a 3 días laborables.

Este plazo corresponde al inicio del proceso de reembolso.

El importe será enviado mediante el método de pago original. El tiempo necesario para recibir el importe dependerá de la entidad bancaria, entidad de pago u otra entidad financiera correspondiente.

El plazo comercial de devolución de 45 días no limita los derechos legales de desistimiento reconocidos a los consumidores conforme al:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Artículo 102, salvo las excepciones previstas en el Artículo 103.

Más información: Política de reembolso

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales proporcionados por los consumidores pueden utilizarse para:

• gestionar pedidos;

• completar compras;

• organizar entregas;

• comunicarse sobre pedidos;

• gestionar cancelaciones;

• gestionar devoluciones y reembolsos.

Cuando sea necesario para completar estos servicios, podrán comunicarse los datos necesarios a proveedores relacionados con:

• procesamiento de pagos;

• entrega de pedidos;

• servicios técnicos necesarios.

El tratamiento de datos personales se realiza teniendo en cuenta:

Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

También se considera:

Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los consumidores pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento cuando corresponda.

Para solicitudes relacionadas con datos personales:

Correo electrónico: quotations@vimonmohaus.com

9. Resolución de controversias y legislación aplicable

Las compras realizadas por consumidores en España se gestionan dentro del marco de protección al consumidor y comercio electrónico establecido por:

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En contratos con consumidores en situaciones transfronterizas, la determinación de la ley aplicable respeta:

Reglamento (CE) n.º 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de junio de 2008 (Roma I), Artículo 6.

Los consumidores podrán ejercer sus derechos ante los órganos competentes conforme a las normas aplicables a los contratos con consumidores, incluyendo:

Reglamento (UE) n.º 1215/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2012, Artículo 18.

Antes de iniciar otros procedimientos, el consumidor puede contactar con nosotros para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido:

Correo electrónico: quotations@vimonmohaus.com

Teléfono: +81 (807) 858 0336