Política de reembolso

1. Solicitud de devolución y cambio de productos

Ofrecemos servicio de devolución de productos. Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Para garantizar una gestión precisa de los pedidos, la disponibilidad de productos y el procesamiento de reembolsos, no utilizamos un proceso de cambio directo. Si el consumidor desea recibir un producto diferente, puede solicitar la devolución del producto recibido siguiendo el proceso indicado en esta política, siempre que cumpla las condiciones de devolución, y realizar un nuevo pedido si lo necesita.

El consumidor puede solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las condiciones de devolución indicadas en esta política. El producto no debe haber sido dañado por el consumidor y debe cumplir los requisitos necesarios para la revisión de la devolución.

2. Cancelación del pedido

El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

• El pedido todavía no ha sido enviado.

Cuando la cancelación cumpla estas condiciones, realizaremos un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa. En este caso, el consumidor podrá solicitar la devolución del producto después de recibirlo, dentro del plazo de 45 días posteriores a la recepción, siguiendo el proceso de devolución indicado.

3. Productos dañados o productos incorrectos

Si el consumidor recibe un producto dañado o un producto diferente al solicitado, puede contactar con nosotros para presentar una solicitud.

La solicitud será revisada según el estado del producto, el nivel del daño y la información del pedido. Dependiendo del resultado de la revisión, puede corresponder un reembolso completo o un reembolso parcial.

4. Proceso de devolución y reembolso

El proceso de devolución y reembolso se realiza mediante los siguientes pasos:

Envío de la solicitud

El consumidor debe contactar primero con nosotros por correo electrónico: quotations@vimonmohaus.com

La solicitud debe incluir como mínimo:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

Cuando sea necesario comprobar el estado del producto, como en casos de daños o productos incorrectos, podemos solicitar información necesaria o imágenes que ayuden a verificar la situación.

Revisión de la solicitud

Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta:

• La petición específica del consumidor.

• El estado actual del pedido.

• Si el pedido ha sido enviado o no.

• Si el producto cumple las condiciones de devolución o reembolso.

Después de la revisión, indicaremos el proceso correspondiente.

Devolución del producto

Cuando la devolución del producto sea necesaria antes de realizar el reembolso, el consumidor deberá devolver el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Cuando la devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.

El consumidor debe descargar e imprimir la etiqueta de devolución y enviar el producto siguiendo las instrucciones indicadas.

Procesamiento del reembolso

Después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente, si se confirma que cumple las condiciones de reembolso, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor durante la compra.

El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al momento en que iniciamos el procesamiento del reembolso. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta bancaria, tarjeta de crédito u otra cuenta de pago del consumidor depende de los tiempos de procesamiento del banco, la entidad emisora de la tarjeta, el proveedor de servicios de pago u otra institución financiera correspondiente.

5. Gastos de devolución

Los gastos de devolución se gestionarán de la siguiente manera:

• Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, daños ocasionados durante el transporte o la recepción de un producto incorrecto, y después de la revisión se confirma que corresponde a nuestra responsabilidad, el consumidor no deberá asumir los gastos de devolución.

• Si el consumidor solicita la devolución por decisión propia, como un cambio de opinión sobre la compra, y el producto no presenta problemas de calidad, daños durante el transporte ni errores en el pedido, el consumidor puede asumir los gastos de transporte de la devolución. Estos gastos podrán descontarse del importe final del reembolso.

Si el producto ha sido dañado por el consumidor o si el producto devuelto no cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política, podemos rechazar el reembolso.

6. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos, el consumidor puede contactar con nosotros:

Correo electrónico: quotations@vimonmohaus.com

Teléfono: +81 (807) 858 0336

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Vimonmohaus

Dirección: 1-31-55 Hirano, ciudad de Kawanishi, prefectura de Hyogo 666-0121, Japón.